Debido a la Pandemia las ventas de las empresas de siete industrias recaen en el Delivery
De
acuerdo a los resultados obtenidos del estudio Delivery, realizado recientemente por la firma Quantico, empresa dedicada a la investigación de audiencias, reveló
que siete industrias cuyas ventas
recayeron en las entregas a domicilio a raíz de la emergencia sanitaria,
crecieron en promedio 547% en conversaciones en redes sociales, comparado con
el período previo al aislamiento.
Dicho análisis fue realizado con
Quantico Trends, una avanzada herramienta de
inteligencia, medición y monitoreo de redes sociales que permite a las
empresas escuchar a sus clientes, entender su
sentimiento y experiencias para tomar mejores decisiones de negocio y
desarrollar estrategias exitosas en marketing, comunicación o servicio al
cliente.
En este caso el estudio fue desarrollado sobre un total de 81,536
conversaciones generadas en las redes sociales de usuarios de
Facebook, Twitter, Instagram y
Youtube que mencionaron los términos
“delivery relacionados con entrega”
tomando los periodos del 1 de enero al 19 de marzo y del 20 de marzo al 31 de
mayo para realizar el comparativo.
Derivado de la emergencia sanitaria que ha obligado al aislamiento con
el propósito de evitar más contagios del COVID-19, las industrias de
supermercados, comida rápida, cuidado personal, mejora del hogar, tiendas
departamentales, mensajería y apps delivery han aparecido de manera constante
en la conversación en redes sociales; toda vez que las compras online atrajeron
a los consumidores; lo que también representó un reto para la estructura de su
logística de entrega.
De hecho, la saturación del delivery
generó un incremento en promedio del 10% de conversaciones negativas que se
traducen en una sensación de insatisfacción por parte del cliente, aumentando
del 47 al 57%; en donde el sector relacionado al Mejoramiento del Hogar fue el
que mayor impacto negativo registró durante el periodo de aislamiento, con un
incremento del 42%, mientras que únicamente las apps de delivery
observaron una reducción en las menciones negativas al pasar de un 56 aun 46%.
Otros temas importantes que arrojó el análisis
se refieren a que las Tiendas Departamentales tuvieron el mayor crecimiento de
conversaciones sobre entregas con un 1965% en comparación al período previo a
la Jornada de Sana Distancia. Con respecto a La industria de comida rápida, con
una madurez mayor en el delivery, tuvo un incremento muy bajo tanto en
menciones (15%) como en sentimiento negativo (1%).
La intensidad de la
demanda de los envíos a domicilio, desestabilizó las estructuras de logística
de entrega y con ello las experiencias negativas se volcaron en los canales de
comunicación de las marcas; por lo que es primordial que las empresas enfoquen
sus estrategias en para asegurar que los esfuerzos de venta en canales online y
físicos vayan de la mano con un sistema
de entrega ágil, organizado y efectivo; toda vez que este ritmo se mantendrá
por lo menos hasta que concluya el aislamiento.
Diana Zorrilla, Socia fundadora de la empresa
y Directora de Quantico México, señaló: “el aislamiento derivado de la pandemia
vino a modificar gran parte de nuestro día a día. Ahora recurrimos más al
ecommerce y al delivery para adquirir lo que antes buscábamos en las tiendas,
muchas de ellas cerradas por semanas. Este incremento de demanda en los envíos
evidentemente iba a generar una saturación y las redes sociales son el canal
donde el cliente expresa su frustración e incertidumbre. Por tal motivo podemos
concluir que las empresas se enfrentan a más pedidos, mayor saturación
logística y más quejas en las redes”.
Asimismo Diana agregó: “La alta demanda de
envíos a domicilio se mantendría mientras dure la pandemia, por ello es
importante que las empresas que realizan delivery puedan mejorar la experiencia
de entrega para así elevar la satisfacción de sus clientes”.
Quantico es una empresa de origen peruano, con
casi 10 años de experiencia en la investigación de audiencias mediante
monitoreo de las redes sociales, para detectar en tiempo real, las
conversaciones de los usuarios, así como de los líderes más influyentes, con el
propósito de ayudar a los clientes a comprender las necesidades de su público.
Esta firma que inició operaciones en México en 2019, cuenta con una
cartera de más de 300 marcas del sector público y privado, ubicados en
diferentes segmentos; entre los que se encuentran consumo, salud, transporte,
financiero, energético, turismo y telecomunicaciones.
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